V prípade akýchkoľvek nejasností, otázok nás radšej kontaktujte na obchod@juditatelier.sk kde vám ochotne poradíme a vyriešime váš problém s objednávkou.

REKLAMAČNÝ PORIADOK

1. ÚVODNÉ USTANOVENIA

Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov a so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov.

Na účely tohto reklamačného poriadku sa pojmom reklamácia rozumie vytknutie vady tovaru, digitálneho obsahu alebo iného digitálneho produktu a uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady.

Kupujúcim je spotrebiteľ, teda fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar, digitálny obsah a iné digitálne produkty zakúpené spotrebiteľom prostredníctvom internetového obchodu www.juditatelier.sk.

Tento reklamačný poriadok sa nevzťahuje na kupujúcich, ktorí nakupujú tovar, digitálny obsah alebo iné digitálne produkty v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, napríklad uvedením IČO pri objednávke.

Práva spotrebiteľa vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov nie sú týmto reklamačným poriadkom dotknuté.

2. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY PREDANÉHO TOVARU

Práva a povinnosti zmluvných strán týkajúce sa zodpovednosti predávajúceho za vady predaného tovaru a práv kupujúceho zo zodpovednosti za vady sa riadia najmä ustanoveniami § 619 a nasl. zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov a príslušnými ustanoveniami zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predaný tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru.

Tovar má vadu najmä vtedy, ak nezodpovedá dohodnutým vlastnostiam, popisu, druhu, množstvu, kvalite, funkčnosti, účelu použitia alebo iným dohodnutým požiadavkám.

Predávajúci nezodpovedá za vadu, o ktorej bol kupujúci pred uzavretím kúpnej zmluvy výslovne oboznámený, najmä ak bol kupujúci upozornený, že určitá vlastnosť tovaru nezodpovedá všeobecným požiadavkám, a kupujúci s týmto nesúladom výslovne a osobitne súhlasil.

Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené kupujúcim, najmä mechanickým poškodením, nesprávnym používaním tovaru, nevhodnou manipuláciou, skladovaním alebo údržbou, používaním tovaru v rozpore s jeho účelom, bežným opotrebovaním spôsobeným jeho používaním, zásahom kupujúceho alebo tretej osoby, alebo poškodením spôsobeným neodvrátiteľnou alebo nepredvídateľnou udalosťou.

Za vadu sa nepovažuje drobná farebná odchýlka spôsobená nastavením monitora, obrazovky alebo odlišným zobrazením farieb na zariadení kupujúceho.

Pri ručne vyrábaných, limitovaných alebo kreatívnych produktoch sa za vadu nepovažujú drobné odchýlky, ktoré vyplývajú z charakteru výroby a nemajú vplyv na funkčnosť alebo použiteľnosť produktu.

3. DOBA ZODPOVEDNOSTI PREDÁVAJÚCEHO ZA VADY

Doba zodpovednosti predávajúceho za vady začína plynúť odo dňa dodania tovaru spotrebiteľovi. Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predaný tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru.

Ak sa vada prejaví počas tejto doby, predpokladá sa, že tovar mal vadu už v čase dodania, ak predávajúci nepreukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady. Spotrebiteľ môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady len vtedy, ak vadu vytkne predávajúcemu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však do uplynutia doby zodpovednosti predávajúceho za vady.

Pri použitom tovare sa zmluvné strany môžu dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti predávajúceho za vady, najmenej však na jeden rok od dodania tovaru. Za vadu použitého tovaru sa nepovažuje vada, ktorá vznikla jeho používaním alebo bežným opotrebovaním, ktoré možno dôvodne očakávať vzhľadom na mieru jeho predchádzajúceho používania.

4. PRÁVA KUPUJÚCEHO ZO ZODPOVEDNOSTI ZA VADY TOVARU

Za vadu tovaru sa nepovažuje zmena vlastností tovaru, ktorá vznikla po jeho dodaní kupujúcemu v dôsledku bežného opotrebovania, nesprávneho používania, nevhodnej manipulácie, nedostatočnej alebo nevhodnej starostlivosti, nedodržania pokynov na používanie alebo údržbu, prirodzených zmien materiálov, z ktorých je tovar vyrobený, poškodenia spôsobeného kupujúcim alebo treťou osobou, alebo iného nesprávneho zásahu do tovaru.

Za vadu tovaru sa nepovažuje najmä poškodenie spôsobené:

– mechanickým poškodením tovaru zo strany kupujúceho alebo tretej osoby,

– používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú jeho povahe alebo účelu,

– vlhkosťou, chemickými alebo mechanickými vplyvmi, najmä pôsobením make-upu, olejov, parfumov, dráždivých čistiacich prostriedkov, dekoratívnej kozmetiky alebo iných látok, ktoré môžu tovar poškodiť,

– zanedbaním starostlivosti o tovar alebo jeho údržby,

– nadmerným zaťažovaním, neprimeraným nosením alebo používaním tovaru,

– nedodržaním návodu na používanie, ošetrovanie alebo údržbu tovaru,

– praním, čistením alebo ošetrovaním tovaru v rozpore s odporúčaniami predávajúceho alebo výrobcu.

Ak predávajúci zodpovedá za vadu tovaru, kupujúci má právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru, právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo od kúpnej zmluvy odstúpiť.

Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru. Kupujúci si však nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady, najmä s ohľadom na hodnotu tovaru bez vady, závažnosť vady a skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil kupujúcemu značné ťažkosti.

Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vzhľadom na všetky okolnosti prípadu vyžadovali neprimerané náklady.

Predávajúci odstráni vadu opravou alebo výmenou v primeranej lehote po tom, ako kupujúci vadu vytkol, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu, s prihliadnutím na povahu tovaru a účel, na ktorý kupujúci tovar požadoval.

Predávajúci poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po tom, ako kupujúci vadu vytkne. V potvrdení uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Lehota na odstránenie vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

Na účely opravy alebo výmeny je kupujúci povinný odovzdať alebo sprístupniť reklamovaný tovar predávajúcemu. Náklady prevzatia tovaru znáša predávajúci, ak ide o vadu, za ktorú predávajúci zodpovedá.

Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže od kúpnej zmluvy odstúpiť najmä vtedy, ak:

– predávajúci tovar neopraví ani nevymení,

– predávajúci odmietne vadu odstrániť,

– tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,

– vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy,

– predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu.

Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak sa spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno, že sa kupujúci spolupodieľal na vzniku vady alebo že je vada zanedbateľná, nesie predávajúci.

Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi kupujúcemu.

Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady nevylučuje právo kupujúceho na náhradu škody, ktorá mu z vady vznikla.

5. POSTUP PRI UPLATNENÍ ZODPOVEDNOSTI ZA VADY TOVARU – REKLAMÁCIA

Kupujúci môže vadu tovaru vytknúť predávajúcemu prostredníctvom online reklamačného formulára dostupného na internetovej stránke predávajúceho, e-mailom na adrese obchod@juditatelier.sk, písomne na adresu: Dominika Voľanská, Kojatice 80, 082 32 Svinia, prípadne iným jednoznačným spôsobom.

Použitie online reklamačného formulára nie je podmienkou uplatnenia reklamácie. Kupujúci môže vadu vytknúť aj iným spôsobom, z ktorého bude zrejmé, aký tovar reklamuje, v čom podľa neho vada spočíva a aké právo zo zodpovednosti za vady si uplatňuje.

Kupujúci môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady len vtedy, ak vadu vytkne predávajúcemu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však do uplynutia doby zodpovednosti predávajúceho za vady.

Za deň vytknutia vady sa považuje deň, keď kupujúci oznámi predávajúcemu vadu tovaru a uplatní si práva zo zodpovednosti za vady. Ak je na posúdenie vady potrebné fyzické doručenie tovaru, kupujúci je povinný reklamovaný tovar predávajúcemu odovzdať alebo sprístupniť.

Pre riadne a rýchle posúdenie reklamácie predávajúci odporúča, aby kupujúci pri vytknutí vady uviedol najmä:

– meno a priezvisko,

– e-mail použitý pri objednávke,

– číslo objednávky,

– označenie reklamovaného tovaru,

– popis vady,

– dátum zistenia vady,

– požadovaný spôsob vybavenia reklamácie, ak si ho kupujúci želá uviesť,

– fotografie vady alebo inú dokumentáciu, ak môžu pomôcť pri posúdení reklamácie.

Pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady je kupujúci povinný preukázať, že reklamovaný tovar bol zakúpený u predávajúceho. Predávajúci odporúča predložiť najmä číslo objednávky, faktúru, potvrdenie o kúpe alebo iný doklad preukazujúci kúpu tovaru u predávajúceho.

Predávajúci odporúča kupujúcemu, aby v prípade zasielania reklamovaného tovaru využil spôsob dopravy umožňujúci sledovanie zásielky, napríklad doporučenú zásielku alebo zásielku so sledovacím číslom. Toto odporúčanie slúži najmä na preukázanie odoslania zásielky v prípade jej straty alebo poškodenia počas prepravy.

Reklamovaný tovar odporúčame zaslať čistý, kompletný a vhodne zabalený tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu.

Predávajúci poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po tom, ako kupujúci vadu vytkne. V potvrdení uvedie najmä identifikáciu predávajúceho a kupujúceho, označenie reklamovaného tovaru, opis vady podľa kupujúceho, dátum vytknutia vady a lehotu, v ktorej vadu odstráni.

Ak predávajúci zodpovedá za vadu tovaru, kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru. Kupujúci si však nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady, najmä s ohľadom na hodnotu tovaru bez vady, závažnosť vady a skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil kupujúcemu značné ťažkosti.

Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vzhľadom na všetky okolnosti prípadu vyžadovali neprimerané náklady.

Predávajúci odstráni vadu opravou alebo výmenou v primeranej lehote po tom, ako kupujúci vadu vytkol, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu, s prihliadnutím na povahu tovaru a účel, na ktorý kupujúci tovar požadoval.

Lehota na odstránenie vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

Na účely opravy alebo výmeny je kupujúci povinný odovzdať alebo sprístupniť reklamovaný tovar predávajúcemu. Náklady prevzatia tovaru znáša predávajúci, ak ide o vadu, za ktorú predávajúci zodpovedá.

Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže od kúpnej zmluvy odstúpiť najmä vtedy, ak:

– predávajúci tovar neopraví ani nevymení,

– predávajúci odmietne vadu odstrániť,

– tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,

– vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy,

– predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu.

Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy z dôvodu vady, ak sa spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno, že sa kupujúci spolupodieľal na vzniku vady a že vada je zanedbateľná, nesie predávajúci.

Ak predávajúci zodpovednosť za vadu odmietne, dôvody odmietnutia písomne oznámi kupujúcemu.

Ak predávajúci reklamáciu uzná, zabezpečí podľa okolností prípadu opravu tovaru, výmenu tovaru, poskytnutie primeranej zľavy z kúpnej ceny alebo vrátenie kúpnej ceny v prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy.

Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady nevylučuje právo kupujúceho na náhradu škody, ktorá mu z vady vznikla.

6. POSTUP PRI VYBAVENÍ REKLAMÁCIE

Predávajúci poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po tom, ako kupujúci vadu vytkne. V potvrdení uvedie najmä označenie reklamovaného tovaru, opis vady, dátum vytknutia vady a lehotu, v ktorej vadu odstráni.

Ak predávajúci zodpovedá za vadu tovaru, kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru. Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady.

Predávajúci odstráni vadu opravou alebo výmenou v primeranej lehote, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu. Lehota na odstránenie vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vzhľadom na okolnosti prípadu vyžadovali neprimerané náklady. Ak predávajúci zodpovednosť za vadu odmietne, dôvody odmietnutia písomne oznámi kupujúcemu.

Na účely opravy alebo výmeny je kupujúci povinný odovzdať alebo sprístupniť reklamovaný tovar predávajúcemu. Náklady na prevzatie tovaru znáša predávajúci. Predávajúci dodá opravený alebo náhradný tovar kupujúcemu na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu bol reklamovaný tovar doručený, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.

Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže od kúpnej zmluvy odstúpiť najmä vtedy, ak predávajúci tovar neopraví ani nevymení, odmietne vadu odstrániť, tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene, vada je závažná alebo je z okolností zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre kupujúceho.

Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy z dôvodu vady, ak sa spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Tieto skutočnosti je povinný preukázať predávajúci.

Ak kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy z dôvodu vady, vráti tovar predávajúcemu na náklady predávajúceho. Predávajúci vráti kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru alebo po preukázaní, že kupujúci tovar zaslal späť, podľa toho, čo nastane skôr.

Predávajúci vráti kúpnu cenu alebo vyplatí zľavu rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri platbe, ak kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady.

Ak kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vadu vytknúť opakovane a predávajúci nemôže zodpovednosť za túto vadu odmietnuť.

Kupujúci má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady, za ktorú predávajúci zodpovedá, ak si toto právo uplatní v zákonnej lehote.

Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady nevylučuje právo kupujúceho na náhradu škody, ktorá mu z vady vznikla.

7. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

Tento reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok predávajúceho a upravuje postup pri uplatňovaní práv spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady tovaru alebo digitálneho produktu zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.juditatelier.sk.

Tento reklamačný poriadok je zverejnený na internetovej stránke www.juditatelier.sk a je spotrebiteľovi dostupný pred odoslaním objednávky.

Predávajúci si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok meniť alebo dopĺňať. Práva a povinnosti vzniknuté pred účinnosťou zmeny reklamačného poriadku sa spravujú znením reklamačného poriadku účinným v čase uzavretia kúpnej zmluvy, ak právne predpisy neustanovujú inak.

Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 15. 6. 2026.

POUČENIE O UPLATNENÍ PRÁVA KUPUJÚCEHO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru v súlade s § 20 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
Odstúpenie od zmluvy môže uplatniť jednoducho online vyplnením a odoslaním nasledujúceho formulára nižšie.

Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy kupujúci informuje predávajúceho o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy jednoznačným vyhlásením, napríklad prostredníctvom online formulára na odstúpenie od zmluvy, e-mailom alebo písomne na adresu predávajúceho.

Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak kupujúci odošle oznámenie o odstúpení od zmluvy najneskôr v posledný deň lehoty.

Kupujúci je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu na adresu:

 Dominika Voľanská, Kojatice 80, 082 32 Svinia

Lehota na vrátenie tovaru sa považuje za zachovanú, ak kupujúci odošle tovar späť najneskôr v posledný deň tejto lehoty.

Tovar je potrebné vhodne zabaliť tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu. Kupujúcemu odporúčame zaslať tovar doporučene, prípadne ako poistenú zásielku so sledovacím číslom.

Pre rýchlejšie spracovanie odstúpenia od zmluvy odporúčame k tovaru priložiť kópiu faktúry alebo číslo objednávky a vyplnený formulár na odstúpenie od zmluvy, ak ho kupujúci použil.

Náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu znáša kupujúci, ak bol o tejto povinnosti riadne informovaný pred uzavretím zmluvy, alebo ak sa predávajúci s kupujúcim nedohodne inak.

Formulár si môžete stiahnuť aj tu: https://juditatelier.sk/wp-content/uploads/2021/11/reklamacny-formular-juditatelier.sk_.pdf

DÔSLEDKY ODSTÚPENIA OD ZMLUVY

Ak bol tovar vrátený predávajúcemu v nepoškodenom stave, kupujúcemu sa vráti splatná kúpna cena tovaru bez zbytočného odkladu, a to najneskôr do 14 dní od doručenia tovaru a odstúpenia od zmluvy. Vrátené budú všetky platby súvisiace so zmluvou, vrátane nákladov na dopravu.

Pokiaľ si kupujúci výslovne zvolil iný spôsob doručenia tovaru predávajúcemu, ako je najlacnejší bežný spôsob, nie sme povinní uhradiť kupujúcemu dodatočné náklady. Pod dodatočnými nákladmi sa rozumie rozdiel medzi nákladmi na doručenie, ktoré si zvolil kupujúci a nákladmi na najlacnejší bežný spôsob doručenia nami ponúkaný.