Tieto všeobecné obchodné podmienky platia pre kúpne zmluvy uzavreté na diaľku prostredníctvom internetového obchodu na adrese https://juditatelier.sk a upravujú právne vzťahy medzi spotrebiteľom a obchodníkom.
Tieto právne vzťahy sa riadia najmä ustanoveniami zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov, zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov
ČLÁNOK I
ZÁKLADNÉ USTANOVENIA
OBCHODNÍK
1.1. Obchodníkom a prevádzkovateľom tohto internetového obchodu (ďalej len „e-shop“) je:
Dominika Voľanská,
so sídlom v Kojatice 80,
082 32 Kojatice
Slovenská republika
IČO: 52124061
DIČ: 1124944106
Zapísaná v Živnostenskom registri Okresného úradu Prešov
Číslo živnostenského registra: 750-51948
Obchodník nie je platcom DPH.
tel. kontakt: +421 949 529 645
e-mail: obchod@juditatelier.sk
SPOTREBITEĽ
1.2. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
TOVAR
1.3. Tovarom sa rozumie hmotná hnuteľná vec, ktorú obchodník ponúka na predaj prostredníctvom e-shopu.
1.4. Pri každom tovare sú uvedené jeho hlavné vlastnosti a cena. Podľa povahy tovaru sú uvedené aj údaje o materiálovom zložení, rozmeroch, veľkosti, farebnom vyhotovení, spôsobe používania alebo údržby.
1.5. Farebné zobrazenie tovaru na fotografiách môže byť ovplyvnené nastavením zariadenia alebo displeja spotrebiteľa. Tým nie je dotknutá povinnosť obchodníka dodať tovar zodpovedajúci dohodnutým a zákonným požiadavkám ani práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.
1.6. Ak sa pri konkrétnom tovare uplatňuje rozmerová tolerancia, jej rozsah je uvedený pri príslušných rozmeroch v opise tovaru. Tým nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.
DIGITÁLNY OBSAH
1.7. Digitálnym obsahom sú údaje, ktoré sa vytvárajú a dodávajú v digitálnej forme. Na účely týchto obchodných podmienok ide o elektronické súbory, ktoré obchodník ponúka prostredníctvom e-shopu a dodáva na stiahnutie bez hmotného nosiča.
ČLÁNOK II
OBJEDNÁVKA
2.1. Spotrebiteľ môže nakupovať v e-shope aj bez registrácie. Vybraný tovar alebo digitálny obsah vloží do košíka, vyplní kontaktné a fakturačné údaje potrebné na vybavenie objednávky a zvolí spôsob platby. Pri objednávke tovaru uvedie aj doručovacie údaje a vyberie spôsob dopravy.
2.2. Pred odoslaním objednávky môže spotrebiteľ skontrolovať a upraviť objednané položky aj zadané údaje. Zobrazí sa mu zhrnutie objednávky vrátane hlavných vlastností objednaných položiek a celkovej ceny vrátane dopravy, ak sa účtuje.
2.3. Obchodné podmienky sú pred odoslaním objednávky dostupné vo forme umožňujúcej ich uloženie a reprodukovanie. Spotrebiteľ potvrdí, že sa s nimi oboznámil a súhlasí s nimi.
2.4. Objednávku odošle stlačením tlačidla „OBJEDNAŤ S POVINNOSŤOU PLATBY“. Tým predkladá návrh na uzavretie zmluvy a potvrdzuje povinnosť zaplatiť cenu.
2.5. Obchodník bezodkladne potvrdí doručenie objednávky e-mailom. Zmluva vzniká doručením e-mailu, ktorým obchodník objednávku prijíma. Obidve potvrdenia môžu byť súčasťou jedného e-mailu.
2.6. Potvrdenie o uzavretí zmluvy so zákonom požadovanými informáciami obchodník doručí spotrebiteľovi e-mailom najneskôr pri dodaní tovaru alebo digitálneho obsahu.
2.7. Zistené chyby v objednávke alebo kontaktných údajoch môže spotrebiteľ oznámiť na obchod@juditatelier.sk.
Platba vopred a rezervácia tovaru
2.8. Pri platbe bankovým prevodom je celková suma objednávky splatná do piatich dní od doručenia potvrdenia o uzavretí zmluvy a platobných údajov. Konkrétny dátum splatnosti je uvedený v platobných pokynoch. Platba je uhradená pripísaním celej sumy na účet obchodníka. Počas lehoty na úhradu zostáva objednaný tovar rezervovaný.
2.9. Zmluvné strany sa dohodli, že pri neuhradení objednávky v tejto lehote môže obchodník od zmluvy odstúpiť bez ďalšej upomienky a dodatočnej lehoty na zaplatenie, pokiaľ sa so spotrebiteľom nedohodne inak. Toto právo môže uplatniť, kým objednávka zostáva neuhradená v plnej výške.
2.10. Odstúpenie obchodník oznámi spotrebiteľovi e-mailom. Doručením oznámenia sa zmluva zrušuje a zaniká rezervácia tovaru. Obchodník neúčtuje storno poplatok. Ak spotrebiteľ zaplatil iba časť ceny alebo platba príde až po zrušení zmluvy, obchodník prijatú sumu vráti bez zbytočného odkladu.
2.11. Pri platbe vopred obchodník odošle tovar po prijatí celej platby, v súlade s dohodnutými dodacími podmienkami.
Nedostupnosť tovaru
2.12. Ak obchodník pred prijatím objednávky zistí, že objednaný tovar nemôže dodať, bezodkladne o tom informuje spotrebiteľa a objednávku neprijme. Prípadnú prijatú platbu vráti bez zbytočného odkladu.
2.13. Ak problém s dodaním nastane po uzavretí zmluvy, obchodník bezodkladne informuje spotrebiteľa a môže mu navrhnúť náhradný termín dodania. Jeho zmena vyžaduje súhlas spotrebiteľa. Zákonné práva spotrebiteľa pri nedodaní tovaru zostávajú zachované.
ČLÁNOK III
PLATOBNÉ PODMIENKY
3.1. Za tovar a digitálny obsah možno zaplatiť:
- online platobnou kartou prostredníctvom platobnej brány Stripe,
- bankovým prevodom.
3.2. Spotrebiteľ uhrádza celkovú cenu objednávky zobrazenú pred jej odoslaním vrátane nákladov na dopravu, ak sa účtujú.
Online platba kartou
3.3. Pri online platbe bankovou kartou prostredníctvom platobnej brány Stripe postupuje spotrebiteľ podľa pokynov poskytovateľa platobných služieb. Údaje potrebné na platbu, najmä číslo platobnej karty, meno držiteľa, dátum platnosti a bezpečnostný kód CVV/CVC, zadáva do platobného formulára platobnej brány Stripe.
3.4. Za uhradenie objednávky sa považuje úspešné vykonanie platby potvrdené platobnou bránou.
Platba bankovým prevodom
3.5. Platobné údaje obchodník poskytne spotrebiteľovi e-mailom. Celková suma objednávky je splatná do piatich dní od doručenia potvrdenia o uzavretí zmluvy a platobných údajov. Platba je uhradená pripísaním celej sumy na bankový účet obchodníka.
3.6. Počas lehoty na úhradu zostáva objednaný tovar rezervovaný. Zmluvné strany sa dohodli, že pri neuhradení objednávky v tejto lehote môže obchodník od zmluvy odstúpiť bez ďalšej upomienky a dodatočnej lehoty na zaplatenie, pokiaľ sa so spotrebiteľom nedohodne inak. Toto právo môže uplatniť, kým objednávka zostáva neuhradená v plnej výške.
3.7. Odstúpenie obchodník oznámi spotrebiteľovi e-mailom. Doručením oznámenia sa zmluva zrušuje a zaniká rezervácia tovaru. Obchodník neúčtuje storno poplatok. Ak spotrebiteľ zaplatil iba časť ceny alebo platba príde až po zrušení zmluvy, obchodník prijatú sumu vráti bez zbytočného odkladu.
Odoslanie tovaru a faktúra
3.8. Tovar obchodník odošle po uhradení celej ceny objednávky, v súlade s dohodnutými dodacími podmienkami. Faktúra za tovar je priložená v zásielke.
3.9. Faktúru za digitálny obsah obchodník zašle elektronicky po jeho dodaní na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke. Spotrebiteľ súhlasí s elektronickým vystavením a doručením tejto faktúry.
ČLÁNOK IV
DODACIE PODMIENKY
Dodacie podmienky
4.1. Tovar sa dodáva spôsobom a na miesto zvolené spotrebiteľom v objednávke. Dostupné spôsoby dopravy a ich ceny sa zobrazujú pred odoslaním objednávky. Dodacia adresa sa môže líšiť od fakturačnej adresy.
Lehota dodania
4.2. Obchodník dodá tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy, ak sa so spotrebiteľom nedohodne na inej lehote.
4.3. Ak sa na konkrétny tovar vrátane tovaru vyrobeného na mieru alebo objednávku vzťahuje iná lehota dodania, obchodník ju uvedie pri tovare alebo ju so spotrebiteľom dohodne pred odoslaním objednávky.
4.4. Ak obchodník zistí, že dohodnutú lehotu nedodrží, bezodkladne informuje spotrebiteľa a navrhne nový termín. Predĺženie lehoty vyžaduje súhlas spotrebiteľa. Zákonné práva spotrebiteľa pri nedodaní tovaru zostávajú zachované.
4.5. Spôsoby doručenia tovaru
- Slovenská pošta – doručenie na adresu prostredníctvom služby Balík alebo Expres.
- Packeta – doručenie na výdajné miesto alebo do Z-BOXu
Slovenská pošta
4.6. Tovar sa doručuje prostredníctvom Slovenskej pošty na adresu uvedenú v objednávke, službou Balík alebo Expres podľa možnosti zvolenej spotrebiteľom v pokladni.
4.7. Spotrebiteľ uvedie správnu a úplnú doručovaciu adresu a poskytne potrebnú súčinnosť pri doručení. Ak sa zásielku nepodarí odovzdať, pri jej ďalšom doručovaní alebo vyzdvihnutí postupuje podľa oznámenia Slovenskej pošty.
Packeta – výdajné miesto alebo Z-BOX
4.8. Tovar sa doručuje na výdajné miesto alebo do Z-BOXu, ktoré si spotrebiteľ vyberie v pokladni. Prehľad miest je dostupný na https://www.packeta.sk/pobocky.
4.9. O pripravení zásielky na vyzdvihnutie, spôsobe prevzatia a úložnej lehote informuje spotrebiteľa Packeta, napríklad e-mailom alebo SMS.
4.10. Na výdajnom mieste spotrebiteľ postupuje podľa pokynov Packety. Zásielku zo Z-BOXu vybaveného klávesnicou vyzdvihne zadaním kódu doručeného prostredníctvom SMS alebo e-mailu. Na vyzdvihnutie môže použiť aj aplikáciu Packeta podľa pokynov dopravcu.
4.11. Zásielku možno sledovať na https://tracking.packeta.com/sk.
Prevzatie a opakované doručenie
4.12. Spotrebiteľ je povinný prevziať riadne dodaný tovar, pokiaľ zmluva nezanikla alebo nemá oprávnený dôvod na odmietnutie prevzatia.
4.13. Ak sa zásielku nepodarí doručiť z dôvodu na strane spotrebiteľa a spotrebiteľ požiada o opakované doručenie, obchodník s ním vopred dohodne spôsob doručenia a výšku nákladov. Požadovať môže iba preukázateľné a účelne vynaložené náklady súvisiace s opakovaným doručením. Toto pravidlo sa neuplatní, ak potrebu opakovaného doručenia spôsobil obchodník alebo dopravca.
4.14. Samotné neprevzatie zásielky nenahrádza oznámenie o odstúpení od zmluvy. Ak spotrebiteľovi patrí zákonné právo na odstúpenie, môže ho uplatniť aj pred prevzatím tovaru.
Dodanie a prechod vlastníctva
4.15. Spotrebiteľ si vyberá spôsob dopravy z možností ponúkaných v e-shope.
4.16. Tovar sa považuje za dodaný jeho prevzatím spotrebiteľom alebo osobou, ktorú poveril prevzatím. Týmto okamihom prechádza na spotrebiteľa vlastnícke právo aj nebezpečenstvo náhodnej straty, poškodenia alebo zničenia tovaru.
Poškodenie zásielky
4.17. Spotrebiteľovi odporúčame pri prevzatí skontrolovať stav obalu a po rozbalení aj obsah zásielky. Pri viditeľnom poškodení môže zásielku odmietnuť prevziať a požiadať dopravcu o zaznamenanie poškodenia. Odporúčame poškodenie zdokumentovať a čo najskôr kontaktovať obchodníka na obchod@juditatelier.sk.
4.18. Prevzatie zásielky, podpis potvrdenia o prevzatí ani nevyhotovenie záznamu s dopravcom samy osebe neobmedzujú zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.
4.19. Vady tovaru spotrebiteľ uplatňuje u obchodníka. Vybavenie jeho nároku nie je podmienené podaním reklamácie dopravcovi ani ukončením reklamačného konania medzi obchodníkom a dopravcom.
ČLÁNOK V
PRÁVA A POVINNOSTI OBCHODNÍKA A SPOTREBUTEĽA
5.1. Obchodník je povinný dodať spotrebiteľovi tovar alebo digitálny obsah podľa uzavretej zmluvy v dohodnutej lehote a dohodnutým spôsobom.
5.2. Spotrebiteľ je povinný uhradiť dohodnutú cenu v lehote splatnosti podľa platobných podmienok. Obchodník má právo na jej riadne a včasné zaplatenie.
5.3. Spotrebiteľ je povinný prevziať riadne dodaný tovar, pokiaľ zmluva nezanikla alebo nemá oprávnený dôvod na odmietnutie prevzatia. Tým nie je dotknuté jeho zákonné právo odstúpiť od zmluvy.
5.4. Spotrebiteľ má právo na riadne a včasné dodanie tovaru alebo digitálneho obsahu, na uplatnenie zákonných práv pri nedodaní a na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady.
ČLÁNOK VI
ODSTÚPENIE OD KÚPNEJ ZMLUVY A VRÁTENIE TOVARU
Právo na odstúpenie
6.1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru podľa § 19 a § 20 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, okrem zákonných výnimiek uvedených v týchto obchodných podmienkach.
6.2. Ak sa tovary z jednej objednávky dodávajú oddelene, lehota plynie od prevzatia posledného dodaného tovaru. Pri tovare pozostávajúcom z viacerých dielov alebo kusov plynie od prevzatia posledného dielu alebo kusu. Spotrebiteľ môže odstúpiť aj pred prevzatím tovaru.
6.3. Pri digitálnom obsahu dodávanom bez hmotného nosiča plynie 14-dňová lehota od uzavretia zmluvy, pokiaľ spotrebiteľ nestratil právo na odstúpenie za podmienok uvedených v týchto obchodných podmienkach.
Oznámenie odstúpenia
6.4. V súlade s § 20a zákona č. 108/2024 Z. z. môže spotrebiteľ počas plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy využiť funkciu „Odstúpiť od zmluvy“ dostupnú na webovej stránke obchodníka. Jej použitie nie je povinné; spotrebiteľ môže odstúpenie oznámiť aj v listinnej podobe alebo na inom trvanlivom médiu, napríklad e-mailom, na kontaktnú adresu obchodníka uvedenú v týchto obchodných podmienkach.
6.5. Funkcia na odstúpenie je zreteľne označená a ľahko dostupná počas lehoty na odstúpenie.
6.6. Prostredníctvom online formulára spotrebiteľ uvedie svoje meno a priezvisko, číslo objednávky slúžiace na identifikáciu zmluvy, ktorej sa odstúpenie od zmluvy týka, a e-mailovú adresu na účely doručenia potvrdenia o prijatí odstúpenia od zmluvy. Oznámenie odošle stlačením tlačidla „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“. Obchodník bezodkladne zašle spotrebiteľovi na uvedenú e-mailovú adresu potvrdenie o doručení oznámenia. Potvrdenie obsahuje oznámenie o odstúpení od zmluvy a dátum a čas jeho odoslania
6.7. Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie obchodníkovi najneskôr v posledný deň príslušnej lehoty.
6.8. Spotrebiteľ zašle alebo odovzdá tovar obchodníkovi najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy. Lehota je zachovaná, ak tovar odošle najneskôr v jej posledný deň.
6.9. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, ak bol o tejto povinnosti informovaný pred uzavretím zmluvy a obchodník sa nezaviazal tieto náklady uhradiť.
6.10. Obchodník odporúča tovar primerane zabaliť, odoslať sledovateľným spôsobom a uschovať si doklad o odoslaní. Tovar sa zasiela bez dobierky.
6.11. Tovar spotrebiteľ zašle na adresu:
Dominika Voľanská,
Kojatice 80,
082 32 Svinia
6.12. Obchodník vráti spotrebiteľovi všetky platby prijaté na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou vrátane nákladov na dodanie najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. Pri odstúpení len od časti zmluvy obchodník vráti platby v rozsahu zodpovedajúcom odstúpeniu a neúčtuje spotrebiteľovi dodatočné náklady na dopravu, dodanie, poštovné ani iné poplatky. Platby vráti rovnakým spôsobom, akým spotrebiteľ zaplatil.
6.13. Ak si spotrebiteľ výslovne zvolil drahší spôsob dodania, obchodník nemusí vrátiť rozdiel oproti najlacnejšiemu bežnému spôsobu dodania, ktorý ponúkal.
6.14. Pri tovare môže obchodník pozdržať vrátenie platieb do prijatia tovaru alebo do preukázania jeho odoslania späť, podľa toho, čo nastane skôr.
6.15. Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť bez uvedenia dôvodu od zmluvy na dodanie tovaru vyrobeného podľa jeho špecifikácií alebo na mieru podľa § 19 ods. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z.
6.16. Pri platenom digitálnom obsahu dodávanom bez hmotného nosiča spotrebiteľ stráca právo na odstúpenie začatím dodávania, ak vopred výslovne súhlasil so začatím dodávania pred uplynutím lehoty na odstúpenie, vyhlásil, že bol riadne poučený o strate práva na odstúpenie začatím dodávania, a obchodník mu poskytol potvrdenie súhlasu a vyhlásenia na trvanlivom médiu podľa § 17 ods. 12 písm. b) zákona č. 108/2024 Z. z.
Tieto výnimky neobmedzujú zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.
ČLÁNOK VII
ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY A UPLATNENIE PRÁV (REKLAMAČNÝ PORIADOK)
Rozsah zodpovednosti a lehoty
7.1. Obchodník zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci.
7.2. Po prvom odstránení vady opravou veci sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov. Toto predĺženie sa uplatní iba raz bez ohľadu na počet vykonaných opráv.
7.3. Ak sa vada prejaví počas doby zodpovednosti za vady vrátane jej predĺženia, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mala vec už v čase dodania. To neplatí, ak sa preukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou veci alebo vady.
7.4. Obchodník poskytuje spotrebiteľovi pred uzavretím zmluvy údaje o hlavných prvkoch práv zo zákonnej zodpovednosti za vady (zákonnej záruky súladu) prostredníctvom Harmonizovaného oznámenia o zákonnej záruke súladu podľa Vykonávacieho nariadenia Komisie (EÚ) 2025/1960. Toto oznámenie, ktoré stručne vysvetľuje základné práva spotrebiteľa vrátane minimálnej dvojročnej lehoty, je dostupné pri každom produkte na stránkach internetového obchodu obchodníka.
Práva spotrebiteľa pri vadách
7.5. Ak obchodník zodpovedá za vadu predanej veci, spotrebiteľ má voči nemu právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou. Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou veci. Nemôže si zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil obchodníkovi neprimerané náklady s prihliadnutím na všetky okolnosti, najmä na hodnotu veci bez vady, závažnosť vady a to, či by druhý spôsob spôsobil spotrebiteľovi značné ťažkosti.
7.6. Obchodník môže odstránenie vady odmietnuť, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s prihliadnutím na všetky okolnosti vrátane okolností uvedených v predchádzajúcom odseku.
7.7. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže od kúpnej zmluvy odstúpiť aj bez poskytnutia dodatočnej lehoty, ak:
- obchodník vec neopravil ani nevymenil, alebo ju odmietol opraviť či vymeniť,
- vec má rovnakú vadu napriek pokusu obchodníka o jej odstránenie,
- vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy, alebo
- obchodník vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez zásadných ťažkostí pre spotrebiteľa.
7.8. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno, že vada je zanedbateľná, znáša obchodník.
Postup pri vytknutí vady
7.9. Spotrebiteľ môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady, ak vadu vytkne do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti za vady vrátane jej zákonného predĺženia.
7.10. Vadu možno vytknúť v ktorejkoľvek prevádzkarni obchodníka alebo prostriedkami diaľkovej komunikácie na adrese jeho sídla či miesta podnikania alebo na inej adrese, ktorú obchodník spotrebiteľovi oznámil pri uzavretí zmluvy alebo neskôr. Vadu možno vytknúť aj u inej osoby, o ktorej obchodník informoval spotrebiteľa pred uzavretím zmluvy alebo pred odoslaním objednávky.
7.11. Obchodník poskytne spotrebiteľovi bezodkladne písomné potvrdenie o vytknutí vady, v ktorom uvedie lehotu na jej odstránenie.
7.12. Obchodník opraví alebo vymení vec bezplatne, na vlastné náklady a v primeranej lehote, najviac do 30 dní odo dňa vytknutia vady. Dlhšia lehota je prípustná, ak ju odôvodňuje objektívny dôvod, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť. Existenciu tohto dôvodu preukazuje obchodník.
7.13. Ak obchodník odmietne zodpovednosť za vadu, dôvody odmietnutia písomne oznámi spotrebiteľovi. Ak spotrebiteľ znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukáže zodpovednosť obchodníka za vadu, môže vadu vytknúť opakovane a obchodník nemôže zodpovednosť za vadu odmietnuť.
Výluky zo zodpovednosti za vady
7.14. Obchodník nezodpovedá za poškodenie veci, ktoré po jej dodaní preukázateľne spôsobil spotrebiteľ nesprávnym používaním alebo údržbou, najmä používaním v rozpore s účelom veci alebo riadne poskytnutým návodom. To neplatí, ak poškodenie spôsobila vada, za ktorú zodpovedá obchodník.
7.15. Za vadu v zmysle zákonnej zodpovednosti obchodníka sa nepovažuje:
- bežné opotrebovanie veci zodpovedajúce jej povahe a spôsobu používania,
- mechanické poškodenie spôsobené preukázateľne nesprávnym užívaním spotrebiteľom,
- používanie alebo údržba veci v rozpore s jej zjavným účelom, povahou či priloženým návodom na použitie.
Oznámenie vady a odovzdanie tovaru
7.16. Spotrebiteľ môže vadu oznámiť aj e-mailom na obchod@juditatelier.sk alebo prostredníctvom online reklamačného formulára v e-shope. Použitie formulára nie je povinné a nevylučuje ostatné spôsoby vytknutia vady uvedené v týchto obchodných podmienkach.
7.17. Na účely opravy alebo výmeny spotrebiteľ odovzdá alebo sprístupní tovar obchodníkovi. Náklady prevzatia tovaru znáša obchodník.
Adresa na zaslanie reklamovaného tovaru je: Dominika Voľanská,
Kojatice 80, 082 32 Svinia
7.18. Pred zaslaním tovaru odporúčame kontaktovať obchodníka na obchod@juditatelier.sk a dohodnúť spôsob jeho odovzdania alebo prepravy. Tovar odporúčame vhodne zabaliť, pri jeho zasielaní použiť sledovateľný spôsob dopravy a uschovať si doklad o odoslaní.
Potvrdenie a vybavenie reklamácie
7.19. Obchodník poskytne spotrebiteľovi bezodkladne po vytknutí vady písomné potvrdenie e-mailom. V potvrdení uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni.
7.20. Ak obchodník zodpovedá za vadu, odstráni ju opravou alebo výmenou za zákonných podmienok, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi, s prihliadnutím na povahu veci a účel, na ktorý ju spotrebiteľ požadoval.
7.21. Obchodník odstráni vadu v primeranej lehote, najviac do 30 dní odo dňa jej vytknutia. Dlhšia lehota je prípustná, ak je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť. Existenciu tohto dôvodu preukazuje obchodník.
7.22. Pred odstránením vady obchodník informuje spotrebiteľa o práve vybrať si medzi opravou a výmenou za zákonných podmienok a o predĺžení doby zodpovednosti za vady o 12 mesiacov po prvom odstránení vady opravou. Toto predĺženie sa uplatní iba raz bez ohľadu na počet opráv.
7.23. Ak obchodník odmietne zodpovednosť za vadu, dôvody odmietnutia písomne oznámi spotrebiteľovi. O výsledku vybavenia reklamácie informuje spotrebiteľa e-mailom.
7.24. Ak obchodník vec neopraví ani nevymení v primeranej lehote podľa bodu 7.21., spotrebiteľ má za podmienok § 624 Občianskeho zákonníka právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty. Tým nie sú dotknuté ostatné zákonné dôvody na uplatnenie týchto práv.
7.25. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy z dôvodu vady podľa § 624 Občianskeho zákonníka, ak je vada zanedbateľná alebo sa spotrebiteľ spolupodieľal na jej vzniku. Skutočnosti odôvodňujúce toto obmedzenie preukazuje obchodník.
7.26. Ak spotrebiteľ odstúpi od kúpnej zmluvy alebo jej časti z dôvodu vady za podmienok § 624 Občianskeho zákonníka, vráti vec obchodníkovi na náklady obchodníka. Obchodník vráti kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia veci alebo preukázania jej zaslania späť obchodníkovi, podľa toho, čo nastane skôr.
7.27. Kúpnu cenu alebo primeranú zľavu obchodník vyplatí rovnakým spôsobom, akým spotrebiteľ zaplatil, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady. Všetky náklady spojené s úhradou znáša obchodník.
Tieto reklamačné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou všeobecných obchodných podmienok.
ČLÁNOK VIII
OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV
8.1. Obchodník spracúva osobné údaje v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a príslušnými ustanoveniami zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov. Dotknutou osobou je fyzická osoba, ktorej osobné údaje sa spracúvajú.
8.2. Údaje nevyhnutné na prijatie a vybavenie objednávky, dodanie tovaru alebo digitálneho obsahu a spracovanie platby obchodník spracúva na účely uzavretia a plnenia zmluvy. Údaje potrebné na splnenie zákonných povinností spracúva na základe príslušných právnych predpisov. Na tieto účely sa súhlas spotrebiteľa nevyžaduje.
8.3. Reklamné ponuky e-mailom obchodník zasiela na základe predchádzajúceho, samostatného, dobrovoľného a preukázateľného súhlasu. Jeho udelenie nie je podmienkou nákupu. Súhlas možno kedykoľvek bezplatne odvolať prostredníctvom odkazu v reklamnom e-maile alebo na adrese obchod@juditatelier.sk.
8.4. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania založeného na súhlase pred jeho odvolaním.
8.5. Spotrebiteľ je povinný uviesť správne a aktuálne údaje potrebné na vybavenie objednávky a zistené chyby bezodkladne oznámiť obchodníkovi.
8.6. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov a právach dotknutých osôb sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov, dostupnom na webe obchodníka.
ČLÁNOK IX
ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOTREBITEĽSKÝCH SPOROV
9.1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu, ak medzi nimi vznikne spor z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady alebo ak sa domnieva, že obchodník porušil iné práva spotrebiteľa.
9.2. Žiadosť môže spotrebiteľ zaslať na e-mailovú adresu obchodníka uvedenú v týchto obchodných podmienkach.
9.3. Ak obchodník žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v znení neskorších predpisov. Pri zamietnutí žiadosti obchodník informuje spotrebiteľa na trvanlivom médiu o príslušných subjektoch alternatívneho riešenia sporov.
9.4. Príslušným subjektom pre spory z tohto e-shopu je Slovenská obchodná inšpekcia http://www.soi.sk alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky na http://www.mhsr.sk, ktorá je príslušná riešiť daný spor. Ak je príslušných viacero subjektov, právo výberu má spotrebiteľ.
9.5. Návrh sa podáva spôsobom a s náležitosťami podľa § 12 uvedeného zákona. Spotrebiteľ môže použiť formulár zverejnený na webovom sídle príslušného subjektu alternatívneho riešenia sporov. Subjekt alternatívneho riešenia sporov môže za podmienok § 13 ods. 5 uvedeného zákona odmietnuť návrh, ak vyčísliteľná hodnota sporu nepresahuje 20 eur.
9.6. Alternatívne riešenie sporu pred Slovenskou obchodnou inšpekciou je bezodplatné. Oprávnená právnická osoba môže podľa svojich zverejnených pravidiel požadovať poplatok za začatie alternatívneho riešenia sporu najviac 5 eur vrátane DPH.
9.7. Právo spotrebiteľa obrátiť sa na súd tým nie je dotknuté.
9.8. Orgánom dozoru je Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj, so sídlom Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1
ČLÁNOK X
ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
10.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky vrátane reklamačných podmienok, ktoré sú ich neoddeliteľnou súčasťou, sú zverejnené na internetovej stránke e-shopu a dostupné spotrebiteľovi pred odoslaním objednávky.
10.2. Obchodník môže tieto podmienky meniť a dopĺňať. Aktualizované znenie zverejní na internetovej stránke e-shopu s uvedením dátumu jeho účinnosti.
10.3. Pre konkrétnu objednávku platí znenie účinné a sprístupnené spotrebiteľovi v čase jej odoslania. Neskoršie zmeny podmienok nemajú vplyv na práva a povinnosti zo zmluvy uzavretej na základe tejto objednávky.
Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 27.9.2026.
